よくある質問
FAQ
ご予約に関する質問
- Q1-1おかえりなさいDay
景色を見るだけでも、予約が必要ですか？ - はい、必要です。
皆様に安全・快適に楽しんでいただくために予約制で開催します。 - Q1-2おかえりなさいDay
予約制なのはどうしてですか？ - 景観の保持と、混雑による転倒防止などお客様とスタッフの安全を確保するために予約制で開催します。
- Q1-3おかえりなさいDay
1つの予約で何時間滞在可能ですか？ - 最大1時間の滞在が可能です。
例えば19:00～20:00の枠の予約をお持ちの場合、19:00に入場すれば1時間滞在できます。
19:30に入場した場合には20:00までの30分間でお楽しみください。 - Q1-4おかえりなさいDay
予約時間枠はどのような設定ですか？ - 下記の予約枠を設定しています。
① 19:00 〜 20:00
② 19:30 〜 20:30
③ 20:00 〜 21:00
④ 20:30 〜 21:30 - Q1-5おかえりなさいDay
複数回分予約できますか？ - ご予約はお1人様1回のみです。多くの方に楽しんでいただくため、ご配慮お願いいたします。
複数回分のご予約を確認した場合には重複予約とみなし、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊重複予約＝ひとりの人が、申込代表者・同行者合わせて2回以上応募・予約することを指します。申込代表者になった場合には、他の方の同行者になることはできません。同行者として登録された場合、別の予約の申込代表者・他の方の同行者になることはできません。
＊参考としてQ1-7もご確認ください。 - Q1-6おかえりなさいDay
私（A）と夫（B）で抽選枠に応募したいと思います。
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録
上記2つの申込をすることは重複予約（＝応募無効）の対象になりますか？ - はい、重複予約とみなされ、どちらの応募も無効になります。
1人1回、申込者・同行者いずれかで登録が可能です。
申込者・同行者合わせて2回以上登録された場合には、重複予約とみなします。
重複予約を確認した場合には、すべての申込を無効とし、抽選対象から外します。 - Q1-7おかえりなさいDay
私（A）と夫（B）で抽選枠に下記のように応募し、重複予約になってしまいました。
どちらか一方をキャンセルすれば、抽選対象になりますか？
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録 - 応募期間内（11月1日13:00～11月19日23:59）にどちらか一方をキャンセルしていただいた場合には、重複予約とはみなしません。
キャンセルは、申込完了メールに記載のあるURLから行ってください。
問い合わせフォームにご連絡いただいてもキャンセルのお手続きをすることはできません。
応募期間内にどちらか一方をキャンセルしていただけなかった場合には、抽選対象から外します。 - Q1-8おかえりなさいDay
1組何名までまとめて応募できますか？ - 4名様までまとめて応募できます。
予約の人数には、小学生までのお子様は予約人数に含める必要はありません。中学生以上のお客様は1名分のご予約が必要です。 - Q1-9おかえりなさいDay
子供も予約が必要ですか？ - 小学6年生までのお子様は、予約不要です。
お申込み時は、小学6年生までのお子様の数は含めずにお申込みください。
例）大人2名、5歳のお子様1名で参加希望の場合、申込時は「2名」でお申込みください。お子様の情報を入力する必要はありません。 - Q1-10おかえりなさいDay
キャンセル待ちは可能ですか？ - キャンセル待ちはありません。
- Q1-11おかえりなさいDay
11月28日と12月26日に開催される軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayに応募できる（＝申込代表者になれる）のは誰ですか？ - 過去に軽井沢高原教会及び石の教会 内村鑑三記念堂、軽井沢ホテルブレストンコートで結婚式を挙げられた方のみです。
そのご家族様が、応募者（＝申込代表者）になることはできません。ただし、ご家族が同行者になることは可能です。
11月28日と12月26日の特別開催日には、挙式者とその家族の方以外（例：ご友人など）は入場いただくことはできません。 - Q1-12おかえりなさいDay
抽選に当選しましたが、当選者本人がいけなくなりました。
代わりに他の人が行くことはできますか？ - いいえ。当選者（申込者・同行者ともに）を変更することはできません。
入場用チケットメールにお名前の記載がある方のみ入場可能です。
入場時には、入場用チケットメールに記載のあるお名前と、本人確認証のお名前の照合を全員分行います。 - Q1-13おかえりなさいDay
申込期間に応募することができませんでした。どうにかなりませんか？ - 応募期間を過ぎてからの応募はできません。
12月1日～12月25日に開催する「軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス」では先着順で予約可能な枠のご案内がございます。そちらでのご予約をご検討ください。
11月28日と12月26日の軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayは、先着順で予約可能な枠はありません。 - Q1-14おかえりなさいDay
申込者多数で抽選になる場合、
申込期間内であっても、早いタイミングで応募したほうが有利ですか？ - いいえ。 応募期間内であれば、どのタイミングで応募いただいても違いはありません。 そのため、入力間違いがないよう気を付けてご応募ください。
- Q1-15おかえりなさいDay
軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayと、
12月1日～25日に開催される「軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス」の抽選予約枠や前日開放先着予約枠に応募し、
2回以上参加しても良いですか？ - できるだけ多くの方にご参加いただけるよう、ご配慮をお願いいたします。
- Q1-16おかえりなさいDay
応募を検討しています。
どの日程・時間に申込が集中しそうですか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayのイベント日設定は初めてなので、過去の実績をもとにした回答は出来ませんが、両日とも早い時間に応募が集中する可能性が高いと考えられます。
- Q1-17おかえりなさいDay
前日開放先着予約枠はないのですか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayについては、前日開放先着予約枠はありません。
事前の申込にお申込みいただいた方のみご入場可能です。
＊申込多数の場合には、期間内に申込いただいても抽選とさせていただきます。ご了承ください。 - Q1-18おかえりなさいDay
申込しましたが、応募内容を変更することは可能ですか？ - 申込受付期間中（11月1日13:00～11月19日23:59）でしたら、申込を一度キャンセルして、再度正しい内容でお申込ください。申込完了時にお送りしているメールに、キャンセルのためのURLを記載しています。申込受付期間終了後は、申込内容を変更することはできません。
＊一度キャンセルをした後、再度お申込をする場合には重複予約にには該当しません。
＊お問合せフォームでは、申込内容の変更を承ることはできません。 - Q1-19おかえりなさいDay
申込しましたが、キャンセルすることは可能ですか？ - 応募受付期間中（11日1日13:00～11月19日23:59）でしたら応募を取り消すことが可能です。 応募完了時にお送りしているメールに、応募取り消し（キャンセル）のためのURLを記載しています。 そちらからキャンセルしてください。
＊お問合せフォームでは、応募の取り消し（キャンセル）を承ることはできません。 - Q1-20おかえりなさいDay
申込しましたが、入場日時はいつ決まりますか？ - 11月22日に、応募時ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
11月22日23:59を過ぎてもメールが届かない場合には、お問合せフォームからご連絡ください。
＊当落のメールは、申込代表者様にのみお送りします。同行者様にはお送りしません。
＊申込多数の場合には、抽選とさせていただきます。その場合、残念ながら抽選に外れた方にも結果をご連絡いたします。 - Q1-21おかえりなさいDay
申込しましたが、入場日時の連絡が来ません。 - 11月22日23:59を過ぎても届かない場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。
- Q1-22おかえりなさいDay
11月28日の19:30の枠で予約が確定しましたが、入場用チケットメールはいつ頃届きますか？ - 来場日の2日前の17:00までにお送りします。
- Q1-23おかえりなさいDay
11月28日の19:30の枠で予約が確定しました。入場日時の案内メールと、入場用チケットメールは別物ですか？ - はい、別物です。
入場の際には、「入場用チケットメール」をご提示いただきます。当選通知メールではご入場いただけません。 - Q1-24おかえりなさいDay
今回予約時に登録した情報は申込や当落に関わること以外で使われることがありますか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayに関するご案内をメールにてお送りする場合があります。
その他については、プライバシーポリシーをご確認ください。 - Q1-25おかえりなさいDay
予約を譲渡（来場者を変更）することはできますか？ - いいえ。来場者を変更することはできません。入場できるのは、ご結婚式を挙げられた方とそのご家族のみです。
- Q1-26おかえりなさいDay
入場日時が確定しましたが、キャンセルはできますか？ - はい、キャンセルは可能です。
入場日時確定の案内メールや入場用チケットメールに、キャンセルする為のURLを記載していますのでそちらからお手続きしてください。 - Q1-27おかえりなさいDay
入場日時が確定した後に、日程や時間、人数の変更はできますか？ - いいえ、当選内容を変更することはできません。
ご参加されない場合には、キャンセルのお手続きをお願いいたします。 - Q1-28おかえりなさいDay
フリマサイトやSNS等でチケットを購入しても良いですか？ - いいえ、購入しても入場できません。
入場には、入場者全員分の本人確認証の提示とご結婚式当時の思い出の品のご提示が必要です。 - Q1-29おかえりなさいDay
申込が確定していましたが、都合がつかなくなってしまいました。
日程を変更できますか？ - いいえ。いかなる理由でも、日程・時間・当選者（申込者本人・同行者）を変更することはできません。
- Q1-30おかえりなさいDay
申込者多数の結果抽選になり、外れてしまいました。
どうしても参加したいのですが、何か方法はありますか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayは、当選者以外は参加できません。
12月1日～12月25日に開催する、軽井沢高原教会 星降る森のクリスマスは、前日開放先着予約枠をご用意していますので、そちらでのご参加をご検討ください。 - Q1-31おかえりなさいDay
申込者本人と同行者2名の計3名で申し込みをしました。
申込完了メールを確認すると、同行者の電話番号・メールアドレスが、申込者の情報になっています。問題ありませんか？ - はい、問題ありません。
同行者の電話番号・メールアドレスの登録は不要です。システムの仕様上、申込者の情報が入りますが、申し込みに問題はありません。 - Q1-32おかえりなさいDay
2名で申し込みをしたつもりですが、申込完了メールを見ると1名分の名前しか記載がありません。
2名で申し込み出来ていますか？ - いいえ、お名前が1名分の記載しかない場合、1名での申し込みになっています。
一度申し込みをキャンセルして、再度申し込みし直してください。 - Q1-33おかえりなさいDay
申込対象者は、申込すれば必ず入場できますか？ - 申込者数多数の場合には、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
現地に関する質問
- Q2-1おかえりなさいDay
予約済みですが、現地ではどのように入場しますか？ - 全員揃った状態で、下記3点を入口でご提示ください。
- 申込代表者様に来場日2日前にお送りする、入場用チケットメール
- チケットメールにお名前の記載がある方全員分のご本人確認証（運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか）
- 結婚式の思い出の品（当時のお写真や、招待状など、軽井沢高原教会又は石の教会 内村鑑三記念堂で結婚式をしたことがわかる思い出の品をお持ちください。）
- Q2-2おかえりなさいDay
本人確認証は参加者全員分必要ですか？ - はい、必要です。
参加者全員分の本人確認証※をお持ちください。
（※運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか ＊名刺は不可）
＊予約不要のお子様（小学6年生までのお子様は、ご予約不要です。）については本人確認証は不要です。 - Q2-3おかえりなさいDay
20:00の予約を取りました。早めに入場することは可能ですか？ - ご予約時間よりも早い時間にご入場いただくことはできかねます。
- Q2-4おかえりなさいDay
クリスマスシーズンの軽井沢の気候を教えてください。 - 日没後は、氷点下まで気温が下がる場合もございます。ダウンジャケットやマフラー、手袋などがあると安心です。また足元は肌が見えない服装がおすすめです。
- Q2-5おかえりなさいDay
近くにレストランやカフェはありますか？ - 隣接する軽井沢ホテルブレストンコートでキャンドルナイトラウンジの営業がございます。
その他、軽井沢星野エリアには、村民食堂やハルニレテラスに飲食店がいくつかございます。 - Q2-6おかえりなさいDay
参加の費用はかかりますか？ - 星降る森のクリスマス おかえりなさいDayは、無料で参加いただけます。開催場所の付近で販売するドリンクやギフトは有料となります。
- Q2-7おかえりなさいDay
イベントが中止になる可能性はありますか？ - やむを得ない事情で、イベントを中止する可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
- Q2-8おかえりなさいDay
雨天や降雪・積雪の場合はイベントは中止ですか？ - 天候に関わらず、イベントは決行します。ただし、イベント準備が困難なほどの荒天の場合、やむを得ず中止の判断をする可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
毎日15:00に当日分のイベント実施可否を判断いたします。
中止が決まった場合のみ、本サイトおよび公式Instagramでお知らせします。なお、当日15:00を待たずに中止が確定した場合にはその時点で公式サイト・公式Instagramでお知らせします。 - Q2-9おかえりなさいDay
イベントが中止になった場合、日程の振り替えはありますか？ - いいえ、日程の振り替えはいたしません。予めご了承いただいたうえで、お申込みください。
- Q2-10おかえりなさいDay
星降る森のクリスマスの予約が取れませんでしたが、クリスマスラウンジの利用は可能ですか？ - いいえ、できません。
クリスマスラウンジは、星降る森のクリスマスご予約のお客様および、軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 - Q2-11おかえりなさいDay
犬は入れますか？ - ワンちゃんは、屋外エリア含め参加できません。
ご来場いただくお客様とワンちゃんの安全のため、ご理解くださいますようお願いいたします。
なお、補助犬（盲導犬など）は入場可能です。 - Q2-12おかえりなさいDay
禁止事項はありますか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマスでは、法令で禁じられている行為、公序良俗に反する行為を禁止します。
その他、定める禁止事項は以下の通りです。また、以下以外にも運営スタッフがほかのお客様に迷惑がかかると判断をした場合、その行為の禁止をお願いする場合がございます。
なお、ご来場者様は、以下の禁止事項に同意いただいたことといたします。- 軽井沢高原教会の事前許可を得た方以外の、三脚・一脚や照明などの機材を使用した撮影
- ウエディング、ウエディングPHOTOを連想させる服装での撮影
- ロケーションフォト撮影などでのロケ地使用
- 通路をふさぐなど他のお客様のご迷惑になる行為
- 本イベントで撮影した写真素材・動画素材の営利目的の使用
- 犬や猫などペット連れでの入場
内容によってお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
お車・駐車場に関する質問
- Q3-1おかえりなさいDay
駐車場はありますか？ - はい、星降る森のクリスマス 駐車場のご用意がございます。駐車場から軽井沢高原教会までは、送迎のシャトルバスがございます。
詳細は公式サイト（本サイト）のアクセスページをご覧ください。尚、駐車場は無料でご利用いただけます。 - Q3-2おかえりなさいDay
車で行きますが、カーナビにはどのように登録すればよいですか？ - 〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町長倉2147-643 とご入力ください。
- Q3-3おかえりなさいDay
車で行く予定ですが、同行者に車いす利用者がいます。
星降る森のクリスマス専用駐車場からのバスに乗車できないのですがどうすればよいですか？ - お問合せフォームより、予約日時と予約者のお名前をご連絡ください。
ご来場方法をご案内いたします。 - Q3-4おかえりなさいDay
車で行きますが、ノーマルタイヤで大丈夫ですか？ - 降雪・積雪が無い場合でも、道路が凍結する場合があります。安全の為、スタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。
