- Q1-1
イベントが中止になった場合、日程の振り替えはありますか？ - いいえ、日程の振り替えはいたしません。予めご了承いただいたうえで、お申込みください。
- Q1-2
7月26日の特別開催日について、予約時間枠はどのような設定ですか？ - 予約時間枠は19:45ー21:00のみです。当選した方は、19:45ー21:00の間であれば好きな時間に入場できます。
ただし、イベントは21:00までです。21:00以降滞在することはできません。 - Q1-3
7月26日の特別開催日に応募しようと思います。
複数回分予約できますか？ - ご予約はお1人様1回のみです。
複数回分のご予約を確認した場合には重複予約とみなし、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊重複予約＝ひとりの人が、申込代表者・同行者合わせて2回以上応募・予約することを指します。申込代表者になった場合には、他の方の同行者になることはできません。同行者として登録された場合、別の予約の申込代表者・他の方の同行者になることはできません。
＊参考としてQ1-4もご確認ください。 - Q1-4
7月26日の特別開催日に応募しようと思います。
私（A）と友人（B）で参加したいのですが、
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録
上記2つの申込をすることは重複予約（＝応募無効）の対象になりますか？ - はい、重複予約とみなされ、どちらの応募も無効になります。
1人1回、申込者・同行者いずれかで登録が可能です。
申込者・同行者合わせて2回以上登録された場合には、重複予約とみなします。
重複予約を確認した場合には、すべての申込を無効とし、抽選対象から外します。 - Q1-5
私（A）と友人（B）で抽選枠に下記のように応募し、重複予約になってしまいました。
どちらか一方をキャンセルすれば、抽選対象になりますか？
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録 - 応募期間内（6月23日13:00～7月13日23:59）にどちらか一方をキャンセルしていただいた場合には、抽選対象となります。
キャンセルは、申込完了メールに記載のあるURLから行ってください。
問い合わせフォームにご連絡いただいてもキャンセルのお手続きをすることはできません。
応募期間内にどちらか一方をキャンセルしていただけなかった場合には、抽選対象から外します。 - Q1-6
特別開催日は1組何名までまとめて応募できますか？ - 4名様までまとめて応募できます。
予約の人数には、小学生までのお子様は予約人数に含める必要はありません。中学生以上のお客様は1名分のご予約が必要です。 - Q1-7
5名で特別開催日に応募したい場合、どのようにすればよいですか？ - 2名・3名もしくは、1名・4名で分けて応募してください。ただし、どちらかの応募のみが当選する場合があります。
その場合、当選した方のみ入場可能です。予めご了承ください。
＊小学6年生までのお子様は人数に含める必要はありません。 - Q1-8
特別開催日に申し込みます。子供も予約が必要ですか？ - 小学6年生までのお子様は、予約不要です。
お申込み時は、小学6年生までのお子様の数は含めずにお申込みください。
例）大人2名、5歳のお子様1名で参加希望の場合、申込時は「2名」でお申込みください。お子様の情報を入力する必要はありません。 - Q1-9
特別開催日に参加をしたいのですが、キャンセル待ちは可能ですか？ - キャンセル待ちはありません。特別開催日の申込期間中に応募をし、当選した方のみ入場可能です。
8月1日から8月31日までの開催期間中に予約不要の日程がありますので、そちらでの参加をご検討ください。 - Q1-10
応募期間内であっても、早いタイミングで応募したほうが有利ですか？ - いいえ。 応募期間内であれば、どのタイミングで応募いただいても違いはありません。 そのため、入力間違いがないよう気を付けてご応募ください。
- Q1-11
今回予約時に登録した情報は申込や当落に関わること以外で使われることがありますか？ - 軽井沢高原教会 サマーキャンドルナイトに関するご案内をメールにてお送りする場合があります。
その他については、プライバシーポリシーをご確認ください。 - Q1-12
同行者の名前の漢字がわかりません。
ひらがな（カタカナやアルファベット）で入力しても良いですか？ - いいえ、正しい表記でご入力ください。
入場時には、ご本人確認証との照合を行います。ご本人確認証に表記と同じ内容でご入力ください。
＊海外のお客様の場合、本人確認証のお名前がアルファベット表示であれば、アルファベット表記をお願いいたします。 - Q1-13
特別開催日に応募しようと思いますが、同行者の生年月日がわかりません。
適当に入力しても良いですか。 - いいえ、申込に必要な入力項目はすべて正しい情報を確認してから申込をしてください。
入場時には、ご本人確認証との照合を行います。当選後の申込情報の変更はできません。 - Q1-14
特別開催日に申込者本人と同行者2名の計3名で申し込みをしました。
申込完了メールを確認すると、同行者の電話番号・メールアドレスが、申込者の情報になっています。問題ありませんか？ - はい、問題ありません。
同行者の電話番号・メールアドレスの登録は不要です。システムの仕様上、申込者の情報が入りますが、申し込みに問題はありません。 - Q1-15
特別開催日に申し込みをしました。
2名で申し込みをしたつもりですが、申込完了メールを見ると1名分の名前しか記載がありません。
2名で申し込みできていますか？ - いいえ、お名前が1名分の記載しかない場合、1名での申し込みになっています。
一度申し込みをキャンセルして、再度申し込みし直してください。 - Q1-16
特別開催日に応募しました。応募内容を変更することは可能ですか？ - 応募受付期間中（6月23日13:00～7月13日23:59）でしたら、申込を一度キャンセルして、再度正しい内容でお申込ください。申込完了時にお送りしているメールに、キャンセルのためのURLを記載しています。申込受付期間終了後は、申込内容を変更することはできません。
＊一度キャンセルをした後、再度お申込をする場合には重複予約には該当しません。
＊お問合せフォームでは、申込内容の変更を承ることはできません。 - Q1-17
特別開催日に応募しました。キャンセルすることは可能ですか？ - 応募受付期間中（6月23日13:00～7月13日23:59）でしたら応募を取り消すことが可能です。 応募完了時にお送りしているメールに、応募取り消し（キャンセル）のためのURLを記載しています。 そちらからキャンセルしてください。
＊お問合せフォームでは、応募の取り消し（キャンセル）を承ることはできません。 - Q1-18
特別開催日に応募しました。当選/落選の結果のメールはいつ届きますか？ - 7月15日17:00までに、応募時ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
7月15日23:59を過ぎてもメールが届かない場合には、お問合せフォームからご連絡ください。
＊当落のメールは、申込代表者様にのみお送りします。同行者様にはお送りしません。 - Q1-19
特別開催日に応募しましたが、当選/落選の通知メールが届きません - 7月15日23:59を過ぎても届かない場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。
- Q1-20
特別開催日に応募し当選しましたが、入場用チケットメールはいつ頃届きますか？ - 当選日（来場日）の2日前の17:00までにお送りします。
- Q1-21
特別開催日に当選しました。当選通知メールと、入場用チケットメールは別物ですか？ - はい、別物です。
入場の際には、「入場用チケットメール」をご提示いただきます。当選通知メールではご入場いただけません。 - Q1-22
特別開催日に当選しました。現地ではどのように入場しますか？ - 全員揃った状態で、下記2点を入口でご提示ください。
①申込代表者様に来場日2日前にお送りする、入場用チケットメール
②チケットメールにお名前の記載がある方全員分のご本人確認証（運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか）
＊コピーや写真は不可 ＊名刺は不可 - Q1-23
特別開催日に当選しました。本人確認証は参加者全員分必要ですか？ - はい、必要です。
参加者全員分の本人確認証※をお持ちください。
（※運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか ＊名刺は不可）
＊予約不要のお子様（小学6年生までのお子様は、ご予約不要です。）については本人確認証は不要です。 - Q1-24
特別開催日に当選しましたが、当選者本人がいけなくなりました。
代わりに他の人が行くことはできますか？ - いいえ。
当選者（申込者・同行者ともに）を変更することはできません。
入場用チケットメールにお名前の記載がある方のみ入場可能です。
入場時には、入場用チケットメールに記載のあるお名前と、本人確認証のお名前の照合を全員分行います。 - Q1-25
予約を譲渡（来場者を変更）することはできますか？ - いいえ。
申込者・同行者共に変更はできません。
入場時には、ご本人確認証をご提示いただきます。 - Q1-26
特別開催日に当選しましたが、キャンセルはできますか？ - はい、キャンセルは可能です。
当選メールに、キャンセルする為のURLを記載していますのでそちらからお手続きしてください。 - Q1-27
特別開催日に当選しましたが、時間、人数の変更はできますか？ - いいえ、当選内容を変更することはできません。
ご参加されない場合には、キャンセルのお手続きをお願いいたします。 - Q1-28
フリマサイトやSNS等でチケットを購入しても良いですか？ - いいえ、購入しても入場できません。
入場には、入場者全員分の本人確認証の提示が必要です。 - Q1-29
特別開催日に落選しました。
どうしても参加したいのですが、何か方法はありますか？
8月1日から8月31日までの開催期間中に予約不要で入場できる日程がございます。そちらでのご参加をご検討ください。
