よくある質問
FAQ
基本情報
- Q1-1
一部の日程だけ予約制なのはどうしてですか？ - できるだけたくさんの方に参加していただきたいと思い、「予約不要」の日程を設けました。
「予約必須」の日程は、景観の保持と混雑により転倒防止などお客様とスタッフの安全を確保するために、過去の【完全予約制】の際の応募状況などから、混みあうことが予想される日としています。 - Q1-2中止の場合
イベントが中止になる可能性はありますか？ - やむを得ない事情で、イベントを中止する可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
なお、中止の場合でも日程の振替は行いません。 - Q1-3中止の場合
雨天や降雪・積雪の場合はイベントは中止ですか？ - 天候に関わらず、イベントは決行します。ただし、イベント準備が困難なほどの荒天の場合、やむを得ず中止の判断をする可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
なお、中止の場合でも日程の振替は行いません。
毎日15:00に当日分のイベント実施可否を判断いたします。
中止が決まった場合のみ、本サイトおよび公式Instagramでお知らせします。なお、当日15:00を待たずに中止が確定した場合にはその時点で公式サイト・公式Instagramでお知らせします。 - Q1-4
犬は入れますか？ - ワンちゃんは、屋外エリア含め参加できません。
ご来場いただくお客様とワンちゃんの安全のため、ご理解くださいますようお願いいたします。
なお、補助犬（盲導犬など）は入場可能です。 - Q1-5
禁止事項はありますか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマスでは、法令で禁じられている行為、公序良俗に反する行為を禁止します。
その他、定める禁止事項は以下の通りです。また、以下以外にも運営スタッフがほかのお客様に迷惑がかかると判断をした場合、その行為の禁止をお願いする場合がございます。
なお、ご来場者様は、以下の禁止事項に同意いただいたことといたします。- 軽井沢高原教会の事前許可を得た方以外の、三脚・一脚や照明などの機材を使用した撮影
- ウエディング、ウエディングPHOTOを連想させる服装での撮影
- ロケーションフォト撮影などでのロケ地使用
- 通路をふさぐなど他のお客様のご迷惑になる行為
- 本イベントで撮影した写真素材・動画素材の営利目的の使用
- 犬や猫などペット連れでの入場
- 団体旅行での入場
内容によってお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 - Q1-6
クリスマスシーズンの軽井沢の気候を教えてください。 - 日没後は、氷点下まで気温が下がる場合もございます。ダウンジャケットやマフラー、手袋などがあると安心です。また足元は肌が見えない服装がおすすめです。
- Q1-7
参加の費用はかかりますか？ - 星降る森のクリスマスは、無料で参加いただけます。開催場所の付近で販売するドリンクやギフトは有料となります。
- Q1-8
予約申込や登録時にicloud.comのメールアドレスが使用できないのはなぜですか？ - icloud側のセキュリティの関係で、予約システムから配信するメール（申し込み完了メールや、抽選結果のご連絡など）が届かないことが多いためです。
icloud以外のメールアドレス（gmailなど）をご使用ください。
お車・駐車場
- Q2-1
駐車場はありますか？ - はい、星降る森のクリスマス駐車場のご用意がございます。駐車場から軽井沢高原教会までは、送迎のシャトルバスがございます。
詳細は公式サイト（本サイト）のアクセスページをご覧ください。なお、駐車場は無料でご利用いただけます。 - Q2-2
車で行きますが、カーナビにはどのように登録すればよいですか？ - 〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町長倉2147-643 とご入力ください。
- Q2-3
車で行く予定ですが、同行者に車いす利用者がいます。
星降る森のクリスマス専用駐車場からのバスに乗車できないのですがどうすればよいですか？ - お問合せフォームより、予約日時と予約者のお名前をご連絡ください。
ご来場方法をご案内いたします。 - Q2-4
車で行きますが、ノーマルタイヤで大丈夫ですか？ - 降雪・積雪が無い場合でも、道路が凍結する場合があります。安全の為、スタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。
クリスマス礼拝
- Q3-1
クリスマス礼拝（毎週日曜日・24日・25日に開催）に参加したいのですが、どの枠に申し込めばよいですか？ - ◎11月30日・12月7日・14日のクリスマス礼拝に参加したい場合
来場者登録済み（入場予定時間19:30または、19:45、20:00）の方の中からランダムにクリスマス礼拝の参加者を抽選します。
クリスマス礼拝参加に当選した方には、こちらから【クリスマス礼拝付き入場用チケットメール】をお送りします。- ◎12月21日・12月24日・12月25日のクリスマス礼拝に参加したい場合
ただし、希望した方全員が参加できるものではありません。
上記の枠に申し込みをした方の中からランダムでクリスマス礼拝の参加者を抽選します。
当選をお知らせするメールに「クリスマス礼拝付き」と記載されている方が、参加できます。- Q3-2
クリスマス礼拝（毎週日曜日・24日・25日に開催）の参加権利が当たったのですが、必ず参加しなければいけませんか？ - 参加は自由です。
参加を希望しない場合でも予約をキャンセルしたり、来場者登録内容を変更する必要はありません。
抽選予約制の日
- Q4-1
予約必須の日程でイベントが中止になった場合、日程の振り替えはありますか？ - いいえ、日程の振り替えはいたしません。
ただし、開催期間中の「予約不要の日程」でご参加いただくことは可能です。 - Q4-2
予約必須の日程で参加する場合、何時間滞在可能ですか？ - 最大1時間の滞在が可能です。
例えば、19:30～20:30の枠の予約をお持ちの場合 19:30に入場すれば1時間滞在できます。20:00に入場した場合には20:30までの30分間でお楽しみください。 - Q4-3
予約が必要な日程について、予約時間枠はどのような設定ですか？ - 下記の予約枠を設定しています。予約枠の設定枠数については、日時ごとに異なります。
①19:30ー20:30
②20:00ー21:00
③20:30ー21:30 - Q4-4
抽選予約制の日程に応募しようと思います。
複数回分予約できますか？ - ご予約はお1人様1回のみです。
複数回分のご予約を確認した場合には重複予約とみなし、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊重複予約＝ひとりの人が、申込代表者・同行者合わせて2回以上応募・予約することを指します。申込代表者になった場合には、他の方の同行者になることはできません。同行者として登録された場合、別の予約の申込代表者・他の方の同行者になることはできません。
＊参考としてQ4-5もご確認ください。 - Q4-5
抽選予約制の日程に応募しようと思います。
私（A）と友人（B）で参加したいのですが、
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録
上記2つの申込をすることは重複予約（＝応募無効）の対象になりますか？ - はい、重複予約とみなされ、どちらの応募も無効になります。
1人1回、申込者・同行者いずれかで登録が可能です。
申込者・同行者合わせて2回以上登録された場合には、重複予約とみなします。
重複予約を確認した場合には、すべての申込を無効とし、抽選対象から外します。 - Q4-6
私（A）と友人（B）で抽選枠に下記のように応募し、重複予約になってしまいました。
どちらか一方をキャンセルすれば、抽選対象になりますか？
Aが申込者になって、Bを同行者として登録
Bが申込者になって、Aを同行者として登録 - 応募期間内（10月31日13:00～11月25日23:59）にどちらか一方をキャンセルしていただいた場合には、抽選対象となります。
キャンセルは、申込完了メールに記載のあるURLから行ってください。
問い合わせフォームにご連絡いただいてもキャンセルのお手続きをすることはできません。
応募期間内にどちらか一方をキャンセルしていただけなかった場合には、抽選対象から外します。 - Q4-7
抽選予約枠は1組何名までまとめて応募できますか？ - 4名様までまとめて応募できます。
予約の人数には、小学生までのお子様は予約人数に含める必要はありません。中学生以上のお客様は1名分のご予約が必要です。 - Q4-8
5名で抽選予約枠に応募したい場合、どのようにすればよいですか？ - 2名・3名もしくは、1名・4名で分けて応募してください。ただし、どちらかの応募のみが当選する場合があります。
その場合、当選した方のみ入場可能です。あらかじめご了承ください。
＊小学生6年生までのお子様は人数に含める必要はありません。 - Q4-9
予約必須の日程の抽選予約に申し込みます。子供も予約が必要ですか？ - 小学6年生までのお子様は、予約不要です。
お申込み時は、小学6年生までのお子様の数は含めずにお申込みください。
例）大人2名、5歳のお子様1名で参加希望の場合、申込時は「2名」でお申込みください。お子様の情報を入力する必要はありません。 - Q4-10
予約必須の日程で参加をしたいのですが、申込期間に間に合いませんでした。
キャンセル待ちは可能ですか？ - キャンセル待ちはありません。
抽選予約枠の申込期間中に応募をし、当選した方のみ入場可能です。
予約不要の日程がありますので、そちらでの参加をご検討ください。 - Q4-11
予約必須の日について、「公式サイト（本サイト）」での予約不要の対象者を教えてください - 下記1）～4）に該当するお客様は、公式サイトでの予約なしでご入場可能です。
- 1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
＊1）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご宿泊当日、各宿泊場所にてご入場方法をご案内いたします。- 2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
- 3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
- 4）ブレストンコート ユカワタンのディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
＊2）～4）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご参加当日、スタッフよりご入場方法をご案内します。
＊1）～4）に該当する方は、本サイトでのご予約不要で入場可能ですが、12月21・24・25日に開催される【クリスマス音楽礼拝】に参加することはできません。【クリスマス音楽礼拝】に参加希望の場合には、事前の抽選予約に申し込みをしてください。詳細はよくある質問Q3-1をご確認ください。
- Q4-12
Q4-11に記載のある予約不要者に該当しますが、入場時間に指定はありますか？
また滞在時間に制限はありますか？ - イベント開催時間のうち、ご都合の良い時間に入場できます。
イベント終了時刻（21:30）までの間、最大1時間ご滞在いただけます。 - Q4-13
抽選予約枠に当選しましたが、当選者本人がいけなくなりました。
代わりに他の人が行くことはできますか？ - いいえ。
当選者（申込者・同行者ともに）を変更することはできません。
入場用チケットメールにお名前の記載がある方のみ入場可能です。
入場時には、入場用チケットメールに記載のあるお名前と、本人確認証のお名前の照合を全員分行います。 - Q4-14
応募期間に応募することができませんでした。どうにかなりませんか？ - 応募期間を過ぎてからの応募はできません。予約不要で入場可能な日程をご用意していますので、そちらの日程でご参加ください。
- Q4-15
応募期間内であっても、早いタイミングで応募したほうが有利ですか？ - いいえ。 応募期間内であれば、どのタイミングで応募いただいても違いはありません。 そのため、入力間違いがないよう気を付けてご応募ください。
- Q4-16
抽選予約枠に応募しました。応募内容を変更することは可能ですか？ - 申込受付期間中（10月31日13:00～11月25日23:59）でしたら、申込を一度キャンセルして、再度正しい内容でお申込ください。申込完了時にお送りしているメールに、キャンセルのためのURLを記載しています。申込受付期間終了後は、申込内容を変更することはできません。
＊一度キャンセルをした後、再度お申込をする場合には重複予約には該当しません。
＊お問合せフォームでは、申込内容の変更を承ることはできません。 - Q4-17
抽選予約枠に応募しました。申込を取り消し（キャンセル）することは可能ですか？ - 応募受付期間中（10月31日13:00～11月25日23:59）でしたら応募を取り消すことが可能です。
応募完了時にお送りしているメールに、応募取り消し（キャンセル）のためのURLを記載しています。 そちらからキャンセルしてください。
＊お問合せフォームでは、応募の取り消し（キャンセル）を承ることはできません。 - Q4-18
抽選予約枠に応募しました。当選/落選の結果のメールはいつ届きますか？ - 11月28日17:00に、応募時ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
11月28日23:59を過ぎてもメールが届かない場合には、お問合せフォームからご連絡ください。
＊当落のメールは、申込代表者様にのみお送りします。同行者様にはお送りしません。 - Q4-19
抽選予約枠に応募しましたが、当選/落選の通知メールが届きません - 当落メールは、11月28日17:00に、応募時ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
11月28日23:59を過ぎてもメールが届かない場合には、お問合せフォームからご連絡ください。
＊当落のメールは、申込代表者様にのみお送りします。同行者様にはお送りしません。 - Q4-20
抽選予約枠に応募し当選しましたが、入場用チケットメールはいつ頃届きますか？ - 当選日（来場日）の2日前の17:00までにお送りします。
2日前の23:59を過ぎても届かない場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。 - Q4-21
抽選予約枠に当選しました。当選通知メールと、入場用チケットメールは別物ですか？ - はい、別物です。
入場の際には、「入場用チケットメール」をご提示いただきます。当選通知メールではご入場いただけません。 - Q4-22
今回予約時に登録した情報は申込や当落に関わること以外で使われることがありますか？ - 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマスに関するご案内をメールにてお送りする場合があります。
その他については、プライバシーポリシーをご確認ください。 - Q4-23
予約必須の日程に当選しました。現地ではどのように入場しますか？ - 全員揃った状態で、下記2点を入口でご提示ください。
①申込代表者様に来場日2日前にお送りする、入場用チケットメール
②チケットメールにお名前の記載がある方全員分のご本人確認証（運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか）
＊コピーや写真は不可 ＊名刺は不可 - Q4-24
予約必須の日程に当選しました。本人確認証は参加者全員分必要ですか？ - はい、必要です。
参加者全員分の本人確認証※をお持ちください。
（※運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード、パスポート、学生証のいずれか ＊名刺は不可）
＊予約不要のお子様（小学6年生までのお子様は、ご予約不要です。）については本人確認証は不要です。 - Q4-25
予約必須の日程の20:00の枠で当選しました。早めに入場することは可能ですか？ - ご予約時間よりも早い時間にご入場いただくことはできかねます。
- Q4-26
予約を譲渡（来場者を変更）することはできますか？ - いいえ。
申込者・同行者共に変更はできません。
入場時には、ご本人確認証をご提示いただきます。 - Q4-27
抽選予約枠に当選しましたが、キャンセルはできますか？ - はい、キャンセルは可能です。
当選メールに、キャンセルする為のURLを記載していますのでそちらからお手続きしてください。 - Q4-28
抽選予約枠に当選しましたが、日程や時間、人数の変更はできますか？ - いいえ、当選内容を変更することはできません。
ご参加されない場合には、キャンセルのお手続きをお願いいたします。 - Q4-29
星降る森のクリスマスの予約が取れませんでしたが、クリスマスラウンジの利用は可能ですか？ - いいえ、できません。
クリスマスラウンジは、星降る森のクリスマスご予約のお客様および、軽井沢ホテルブレストンコートにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 - Q4-30
フリマサイトやSNS等でチケットを購入しても良いですか？ - いいえ、購入しても入場できません。
入場には、入場者全員分の本人確認証の提示が必要です。 - Q4-31
同行者の名前の漢字がわかりません。
ひらがな（カタカナやアルファベット）で入力しても良いですか？ - いいえ、正しい表記でご入力ください。
入場時には、ご本人確認証との照合を行います。ご本人確認証に表記と同じ内容でご入力ください。
＊海外のお客様の場合、本人確認証のお名前がアルファベット表示であれば、アルファベット表記をお願いいたします。 - Q4-32
抽選予約枠に応募しようと思いますが、同行者の生年月日がわかりません。
適当に入力しても良いですか。 - いいえ、申込に必要な入力項目はすべて正しい情報を確認してから申込をしてください。
入場時には、ご本人確認証との照合を行います。当選後の申込情報の変更はできません。 - Q4-33
抽選予約枠に落選しました。
どうしても参加したいのですが、何か方法はありますか？ - 予約不要で入場できる日程がございます。そちらでのご参加をご検討ください。
- Q4-34
抽選予約枠に申込者本人と同行者2名の計3名で申し込みをしました。
申込完了メールを確認すると、同行者の電話番号・メールアドレスが、申込者の情報になっています。問題ありませんか？ - はい、問題ありません。
同行者の電話番号・メールアドレスの登録は不要です。
システムの仕様上、申込者の情報が入りますが、申し込みに問題はありません。 - Q4-35
抽選予約枠に申し込みをしました。
2名で申し込みをしたつもりですが、申込完了メールを見ると1名分の名前しか記載がありません。
2名で申し込みできていますか？ - いいえ、お名前が1名分の記載しかない場合、1名での申し込みになっています。
一度申し込みをキャンセルして、再度申し込みし直してください。 - Q4-36
予約必須の日程に、予約なしで行っても入場できますか？ - いいえ、予約必須の日程は、予約がある方のみ入場可能です。
予約不要で入場できるのは、「予約不要の日程」のみです。
予約不要の日
- Q5-1
予約不要な日程で参加する場合、何時間滞在可能ですか？ - 19:30～21:30の間で、入場から1時間を目安にお楽しみください。
- Q5-2
予約不要な日程について、どのように入場しますか？ - 事前に来場者情報の登録をし、登録完了メール（＝入場用チケットメール）をご提示ください。
- Q5-3
来場者登録で選択した「入場予定時間」通りに入場できない場合、再登録が必要ですか？ - いいえ、再登録は不要です。
登録時に選択した「入場予定時間」と「実際の入場時間」が異なっても問題ありません。再登録の必要はなく、そのままの登録情報で入場可能です。 - Q5-4
入場規制がかかることはありますか？ - 入場希望者数が多い場合、一時的に入場規制を行う場合があります。
入場までにお時間をいただく場合がありますが、「入場できずにおかえりいただく」ことはありません。 - Q5-5
混み合うことが予想される時間はありますか？ - 19:30～20:00の間に入場をご希望される方が多くなる傾向にあります。
お時間に余裕のある方は、20:00以降のご来場をおすすめいたします。 - Q5-6
予約不要日について、「公式サイト（本サイト）」での来場者登録不要の対象者を教えてください - 下記1）～4）に該当するお客様は、公式サイトでの来場者登録なしでご入場可能です。
1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
＊チェックアウト日は対象外
＊1）に該当するお客様は、本サイトでの来場者登録は不要です。ご宿泊当日、各宿泊場所にてご入場方法をご案内いたします。
2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
4）ブレストンコート ユカワタンのディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
＊2）～4）に該当するお客様は、本サイトでの来場者登録は不要です。ご参加当日、スタッフよりご入場方法をご案内します。