よくある質問
FAQ
ご予約に関する質問
- 景色やクリスマスツリーを見るだけで、予約が必要ですか？
- はい、必要です。今年は、新型コロナウイルス感染防止対策として、安心して楽しんでいただくために予約制で開催します。
- 1つの予約で何時間滞在可能ですか？
- 最大1時間の滞在が可能です。
例）18:30～19:30のご予約の方は、18:30にご入場された場合、1時間の滞在が可能です。
19:00にご入場される場合は、滞在可能時間は30分間です。 - 開始時間が異なる日程はいつですか？また、それらの日程のイベント開始時間を教えてください。
- 11/28～12/25のうち、開始時間が異なる日程は、12/3・12/10・12/25の3日間です。
それぞれの日程のイベント時間は、下記をご確認ください。
12/3（金）19:30～21:00
12/10（金）20:00～21:00
12/25（土）19:30～21:00 - 予約時間枠はどのような設定ですか？
- 4つの予約枠を設定しています。
①18:30～19:30、②19:00～20:00、③19:30～20:30、④20:00～21:00
結婚式の兼ね合いで開催時間が異なる12/3・12/10・12/25は下記の設定です。
12/3（金）①19:30～20:30、②20:00～21:00
12/10（金）20:00～21:00
12/25（土）①19:30～20:30、②20:00～21:00 - 複数回分予約できますか？
- ご予約はお1人様1回のみです。多くの方に、星降る森のクリスマスを楽しんでいただくため、ご配慮お願いいたします。
複数回分のご予約を確認した場合には、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊参加日時未確定の場合の複数予約もご遠慮ください。日程を確定してからご予約をお取りください。 - 予約は1組何名までですか？
- 予約フォームでは4名様までのご予約を1度にお取りできます。
5名以上のご予約の場合は、予約者を2名以上にしてご予約ください。
＊同じ方が2つ以上の予約をとることはできません - 1名分しか予約が取れませんでしたが、2名で参加することはできますか？
- できません。お1人様1名分のご予約が必要です。ただし大人1名、未就学児1名の計2名の場合には、1名分のご予約でかまいません。
- 子供も予約が必要ですか？
- 未就学児はご予約不要です。
小学生以上のお客様は、1名分のご予約をお取りください。
例）大人2名、中学生1名、小学生1名、5歳1名の計5名の場合、5歳のお子様はご予約不要ですので、4名分のご予約をお取りください。 - キャンセル待ちは可能ですか？
- キャンセル待ちはできません。キャンセルが出た場合は、その分の枠が解放され、サイト上に反映されます。ご希望のお日にちが満枠の場合、こまめに予約状況をご確認いただくことをおすすめします。
＊必ずご予約が取れることを保証するものではありません。 - 「公式サイト(本サイト）」での予約不要の対象者を教えてください
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- 1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
- 2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
- 3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
- 4）ブレストンコート ユカワタンや、ホテルブレストンコートのクリスマスディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
- 5）ホテルブレストンコートのクリスマスラウンジのご予約がある方（ご予約の当日のみ、ご予約不要）
- 6）ホテルブレストンコートのクリスマスケーキのご予約がある方（お受け取りの当日のみ、ご予約不要）
- Q10に記載のある予約不要者に該当しますが、入場時間に指定はありますか？また滞在時間に制限はありますか？
- イベント開催時間のうち、ご都合の良い時間に入場できます。
滞在時間は、一般のご予約の方と同じ1時間です。密回避の為にご協力をお願い致します。
＊お手続き用のシステムの仕様上、お手続き時に入場時間を選択するような仕様になっていますが、選択した時間に関わらず、
ご都合の良い時間に入場可能です。 - 予約をしましたが、現地ではどのように入場しますか？
- 予約完了メール（予約確定メール）とご予約者様のご本人確認書類（運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証のいずれか）を入口でご提示ください。＊名刺は不可
- 20:00の予約を取りました。早めに入場することは可能ですか？
- ご予約時間よりも早い時間にご入場いただくことはできかねます。
- 予約をすれば、音楽礼拝に必ず参加できますか？
- ご予約は、エリア内入場の為のご予約でございます。生演奏や音楽礼拝の参加をお約束するものではありません。各回10分前より、参加ご希望者の方は指定の場所にお並びいただきます。
＊並ぶ場所は、当日ご案内いたします - 予約の途中でエラーになってしまい予約ができませんでした。なぜですか？
- ご予約枠の残りが少ない場合、同時に予約フォームをご覧になっていた方が先にご予約を完了させてしまったことが考えられます。
- 予約完了メール（予約確定メール）が届きません。
- お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
当日現地受付にてお名前や電話番号で予約を確認することはできません。必ず予約完了メール（予約確定メール）が届いていることをご確認の上お越しください。
＊予約完了メール（予約確定メール）は、＠coubic.comより、予約時にご登録いただくメールアドレスに配信します。迷惑メール設定の解除など、ご予約登録前にお済ませください。 - 予約完了メール（予約確定メール）を誤って削除してしまいました。どのように入場すればよいですか？
- 予約完了メール（予約確定メール）が、入場チケットの代わりとなります。
誤って削除された場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。
予約内容を確認し、ご予約完了メール（またはそれに代わるもの）をお送りいたします。
＊予約3日前にお送りする、予約確認メールは、予約完了メールの代わりにはなりませんのでご注意ください。 - 予約を譲渡することはできますか？
- できません。ご入場には、予約完了メール（予約確定メール）とご本人確認書が必要です。
＊代理予約の場合には、参加者の方のお名前でご予約ください。その場合、予約完了メール（予約確定メール）は印刷や転送したものを使用していただけます。 - キャンセルはできますか？
- キャンセルは可能です。キャンセル手続きについては、予約完了時にお送りする「予約完了メール（予約確定メール）」に記載していますのでご確認ください。
- 日程や人数の変更はできますか？
- ご希望の日時に空き枠がある場合は、予約変更が可能です。「予約完了メール（予約確定メール）」内に予約変更の為のURLがございますので、そちらからお手続きください。
- 予約フォーム以外で予約をする方法はありますか？
- 予約フォーム以外で予約をする方法はありません。お問合せフォームやお電話では、空き状況の確認や予約をとることはできません。ご自身で予約フォームをご確認ください。
＊予約フォームは、キャンセル情報などリアルタイムで反映されます。
現地に関する質問
- イベントが中止になる可能性はありますか？
- やむを得ない事情で、イベントを中止する可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagramでお知らせいたします。
- 雨天（降雪・積雪）の場合はイベントは中止ですか？
- イベントは決行します。ただし、イベント準備が困難なほどの積雪などがあった場合、やむを得ず中止の判断をする可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagramでお知らせいたします。
- TV等メディアの取材が予定されている日はありますか？
-
はい、あります。11月20日時点では、12月4日、18日、25日に取材の予定があります。取材時間などの詳細については未定です。
尚、番組名などメディアの詳細についてはお答えしかねます。 - 参加の費用はかかりますか？
- 星降る森のクリスマスは、無料で参加いただけます。開催場所の付近で販売するドリンクやギフトは有料となります。
- 近くにレストランやカフェはありますか？
- 軽井沢星野エリアには、村民食堂やハルニレテラスに飲食店がいくつかございます。
- 12月の軽井沢の気候を教えてください。
- 日没後は、氷点下まで気温が下がる場合もございます。ダウンジャケットやマフラー、手袋などがあると安心です。また足元は肌が見えない服装がおすすめです。
- インスタグラムライブは誰でも参加できますか？
- インスタグラムライブは、ご予約不要です。公式アカウントをフォローし、ご視聴ください。
- 新型コロナウイルスのワクチン接種済みですが、マスクは必要ですか？
- 皆様に安心して、気持ちよくご参加いただくため、ワクチン接種済みの方もマスクの着用をお願いいたします。
- 犬は入れますか？
- ワンちゃんは、屋外エリア含め参加できません。
ご来場いただくお客様とワンちゃんの安全の為、ご理解くださいますようお願いいたします。 - 禁止事項はありますか？
- 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマス 2021では、法令で禁じられている行為、公序良俗に反する行為を禁止します。
その他、定める禁止事項は以下の通りです。また、以下以外にも運営スタッフがほかのお客様に迷惑がかかると判断をした場合、その行為の禁止をお願いする場合がございます。
なお、ご来場者様は、以下の禁止事項に同意いただいたことといたします。- 軽井沢高原教会の事前許可を得た方以外の、三脚や照明などの機材を使用した撮影
- ウエディング、ウエディングPHOTOを連想させる服装での撮影
- ロケーションフォト撮影などでのロケ地使用
- 通路をふさぐなど他のお客様のご迷惑になる行為
- マスクを外した状態での会話
- 本イベントで撮影した写真素材・動画素材の営利目的の使用
内容よってお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
お車・駐車場に関する質問
- ノーマルタイヤで大丈夫ですか？
- 降雪・積雪が無い場合でも、道路が凍結する場合があります。安全の為、スタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。
- 駐車場はありますか？
- はい、駐車場のご用意がございます。曜日によって利用できる駐車場が異なりますので、詳細は公式サイトのアクセスページをご覧ください。尚、駐車場は無料でご利用いただけます。