よくある質問
FAQ
ご予約に関する質問
- 景色を見るだけでも、予約が必要ですか？
- はい、必要です。今年は、新型コロナウイルス感染防止対策として、安心して楽しんでいただくために予約制で開催します。
- 1つの予約で何時間滞在可能ですか？
- 最大1時間の滞在が可能です。
例）19:30～20:30のご予約の方は、19:30にご入場された場合、1時間の滞在が可能です。
20:00にご入場される場合は、滞在可能時間は30分間です。 - 予約時間枠はどのような設定ですか？
- 下記の3つの予約枠を設定しています。
①19:30－20:30
②20:00－21:00
③20:30－21:30 - 複数回分予約できますか？
- ご予約はお1人様1回のみです。多くの方に星降る森のクリスマスを楽しんでいただくため、ご配慮お願いいたします。複数回分のご予約を確認した場合には、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊参加日時未確定の場合の複数予約もご遠慮ください。日程を確定してからご予約をお取りください。 - 【クリスマス音楽礼拝】、【クリスマスの調べ（バイオリンとチェロの生演奏）】に参加したいですが、どのようにすればよいですか。
- 【クリスマス音楽礼拝】、【クリスマスの調べ】参加用の予約枠からご予約をお取りください。当日枠のご用意はありません。
- クリスマス音楽礼拝付きの予約と、そうでないものの予約を1回ずつ予約することはできますか？
- できません。
全日程を通し、いずれか1回のみのご予約が可能です。
複数の予約を確認した場合には、すべての予約がキャンセル扱いとなります。 - 【クリスマスの調べ】（【クリスマス音楽礼拝】）に参加を希望しています。何時の予約を取ればよいですか？
- 下記を参考に、ご予約枠をお取りください。対象のご予約枠以外での、参加はできません。
【バイオリンとチェロ・クリスマスの調べ】付きの予約
対象日：12月3・10・17・23日
開催時間：20:00、20:30、21:00予約枠は1日に3種類ございます。対象の予約枠をお取りください。
＊20:00の回 → 19:30～20:30の枠
＊20:30の回 → 20:00～21:00の枠
＊21:00の回 → 20:30～21:30の枠
【クリスマス音楽礼拝】付きの予約
対象日：11月27日 ／ 12月4・11・18・24・25日
開催時間：19:45、20:30予約枠は1日に2種類ございます。対象の予約枠をお取りください。
＊19:45の回 → 19:30～20:30の予約枠
＊20:30の回 → 20:00～21:00の予約枠 - 予約は1組何名までですか？
- 予約フォームでは4名様までのご予約を1度にお取りできます。
5名以上のご予約の場合は、予約者を2名以上にしてご予約ください。
例）Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさんの5名で参加をご希望の場合、
Aさんが3名分、Bさんが2名分の予約をとるなど、予約者を分けてご予約ください。
＊同じ方が2つ以上の予約をとることはできません - 1名分しか予約が取れませんでしたが、2名で参加することはできますか？
- できません。お1人様1名分のご予約が必要です。
ただし大人1名、未就学児1名の計2名の場合には、1名分のご予約でかまいません。 - 子供も予約が必要ですか？
- 未就学児はご予約不要です。
小学生以上のお客様は、1名分のご予約をお取りください。
例）大人2名、中学生1名、小学生1名、5歳1名の計5名の場合、5歳のお子様はご予約不要ですので、4名分のご予約をお取りください。
＊尚、未就学児のお客様は、【バイオリンとチェロ・クリスマスの調べ】及び【クリスマス音楽礼拝】は親御様のお膝にお乗せください。 - キャンセル待ちは可能ですか？
- キャンセル待ちはできません。キャンセルが出た場合は、その分の枠が解放され、サイト上に反映されます。ご希望のお日にちが満枠の場合、こまめに予約状況をご確認いただくことをおすすめします。
＊必ずご予約が取れることを保証するものではありません。 - 「公式サイト（本サイト）」での予約不要の対象者を教えてください
- 下記1）～4）に該当するお客様は、公式サイトでの予約なしでご入場可能です。
ただし、【クリスマス音楽礼拝】及び【クリスマスの調べ（バイオリンとチェロの生演奏）】に参加いただくことはできません。
【クリスマス音楽礼拝】及び【クリスマスの調べ】に参加ご希望の場合には公式サイトからご予約をお取りください。- 1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
＊1）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご宿泊当日、各宿泊場所にてご入場の為のお手続き方法をご案内いたします。- 2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
- 3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
- 4）ブレストンコート ユカワタンのディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
- Q12に記載のある予約不要者に該当しますが、入場時間に指定はありますか？また滞在時間に制限はありますか？
- イベント開催時間のうち、ご都合の良い時間に入場できます。
滞在時間は、一般のご予約の方と同じ1時間です。密回避の為にご協力をお願い致します。 - 予約をしましたが、現地ではどのように入場しますか？
- 下記2点を入口でご提示ください。
- 「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面
または
予約確定メール
＊アプリでの予約確認画面の表示方法は、現地での入場ページにてご確認ください。 - ご予約者のご本人確認書類（運転免許証、健康保険証、パスポート、マイナンバーカード、学生証のいずれか）を入口でご提示ください。
＊名刺は不可
＊予約日3日前にお送りする「3日前お知らせメール」では入場できません。
- 「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面
- 20:00の予約を取りました。早めに入場することは可能ですか？
- ご予約時間よりも早い時間にご入場いただくことはできかねます。
- 予約の途中でエラーになってしまい予約ができませんでした。なぜですか？
- ご予約枠の残りが少ない場合、同時に予約フォームをご覧になっていた方が先にご予約を完了させてしまったことが考えられます。
- 予約を譲渡することはできますか？
- できません。
入場時には、ご本人確認書をご提示いただきます。 - キャンセルはできますか？
- キャンセルは可能です。キャンセル手続きについては、予約完了時にお送りする「予約確定メール」に記載していますのでご確認ください。
または、「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面からもキャンセルすることができます。 - 日程や人数の変更はできますか？
- ご希望の日時に空き枠がある場合は、予約変更が可能です。「予約確定メール」内に予約変更の為のURLがございますので、そちらからお手続きください。
または、「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面からも予約内容の変更が可能です。 - 予約フォーム以外で予約をする方法はありますか？
- 予約フォーム以外で予約をする方法はありません。お問合せフォームやお電話では、空き状況の確認や予約をとることはできません。ご自身で予約フォームをご確認ください。
＊予約フォームは、キャンセル情報などリアルタイムで反映されます。
現地に関する質問
- クリスマスシーズンの軽井沢の気候を教えてください。
- 日没後は、氷点下まで気温が下がる場合もございます。ダウンジャケットやマフラー、手袋などがあると安心です。また足元は肌が見えない服装がおすすめです。
- 近くにレストランやカフェはありますか？
- 隣接する軽井沢ホテルブレストンコートでドリンクの販売がございます。
その他、軽井沢星野エリアには、村民食堂やハルニレテラスに飲食店がいくつかございます。 - 新型コロナウイルスのワクチン接種済みですが、マスクは必要ですか？
- 皆様に安心して、気持ちよくご参加いただくため、ワクチン接種済みの方もマスクの着用をお願いいたします。
- 参加の費用はかかりますか？
- 星降る森のクリスマスは、無料で参加いただけます。開催場所の付近で販売するドリンクやギフトは有料となります。
- イベントが中止になる可能性はありますか？
- やむを得ない事情で、イベントを中止する可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
- 雨天や降雪・積雪の場合はイベントは中止ですか？
- 天候に関わらず、イベントは決行します。ただし、イベント準備が困難なほどの荒天の場合、やむを得ず中止の判断をする可能性がございます。イベント中止の判断をした場合には、本サイトや公式Instagram（@karuizawa_kogenchurch）でお知らせいたします。
- 星降る森のクリスマスの予約が取れませんでしたが、クリスマスラウンジの利用は可能ですか？
- いいえ、できません。
クリスマスラウンジは、星降る森のクリスマスご予約のお客様および、ホテルご宿泊のお客様のみご利用いただけます。 - インスタグラムライブは誰でも参加できますか？
- インスタグラムライブは、ご予約不要です。公式アカウント（@karuizawa_kogenchurch）をフォローし、ご視聴ください。
- 犬は入れますか？
- ワンちゃんは、屋外エリア含め参加できません。
ご来場いただくお客様とワンちゃんの安全の為、ご理解くださいますようお願いいたします。
尚、補助犬（盲導犬など）は入場可能です。 - 禁止事項はありますか？
- 軽井沢高原教会 星降る森のクリスマスでは、法令で禁じられている行為、公序良俗に反する行為を禁止します。
その他、定める禁止事項は以下の通りです。また、以下以外にも運営スタッフがほかのお客様に迷惑がかかると判断をした場合、その行為の禁止をお願いする場合がございます。
なお、ご来場者様は、以下の禁止事項に同意いただいたことといたします。- 軽井沢高原教会の事前許可を得た方以外の、三脚や照明などの機材を使用した撮影
- ウエディング、ウエディングPHOTOを連想させる服装での撮影
- ロケーションフォト撮影などでのロケ地使用
- 通路をふさぐなど他のお客様のご迷惑になる行為
- マスクを外した状態での会話
- 本イベントで撮影した写真素材・動画素材の営利目的の使用
- 犬や猫などペット連れでの入場
内容よってお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
お車・駐車場に関する質問
- 駐車場はありますか？
- はい、駐車場のご用意がございます。曜日によって利用できる駐車場が異なりますので、詳細は公式サイト（本サイト）のアクセスページをご覧ください。尚、駐車場は無料でご利用いただけます。
- 車で行きますが、カーナビにはどのように登録すればよいですか？
- ご来場いただく日程によって、駐車場の場所（住所）が異なります。
詳細はアクセスページをご確認ください。 - 車で行く予定ですが、同行者に車いす利用者がいます。
星降る森のクリスマス専用駐車場からのバスに乗車できないのですがどうすればよいですか？ - お問合せページより、予約日時と予約者のお名前をご連絡ください。
ご来場方法をご案内いたします。 - 車で行きますが、ノーマルタイヤで大丈夫ですか？
- 降雪・積雪が無い場合でも、道路が凍結する場合があります。安全の為、スタッドレスタイヤの着用をお願いいたします。
