- 新型コロナウイルスが5類に移行したのに予約制なのはどうしてですか？
- 景観の保持と、混雑による転倒防止などお客様とスタッフの安全を確保するために予約制を継続します。
- なぜ、今までの先着予約から、抽選予約になったのですか？
-
先着予約制の場合、予約開始日にほとんどの日時のご予約が埋まってしまい、予約開始日にご都合のつかない方にはご参加いただくことが難しい状況でした。
また、アクセスが集中するためサーバーに負荷がかかり、繋がりにくくなってしまうことなどを鑑み、抽選予約制を採用いたしました。
- 景色を見るだけでも、予約が必要ですか？
- はい、必要です。皆様に安全・快適に楽しんでいただくために予約制で開催します。
- 1つの予約で何時間滞在可能ですか？
- 抽選予約枠の場合は、最大1時間の滞在が可能です。
前日開放先着予約枠（20:30～21:00）のご予約の場合は、最大30分間の滞在が可能です。
＊お取りになる予約時間内でお楽しみください。
- 予約時間枠はどのような設定ですか？
- 下記の予約枠を設定しています。
- 抽選予約枠
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①19:00ー20:00
②19:30ー20:30
③20:00ー21:00
（滞在可能時間は1時間です）
- 前日開放先着予約枠
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20:30ー21:00
（滞在可能時間は30分間です）
- 複数回分予約できますか？
- ご予約はお1人様1回のみです。多くの方にサマーキャンドルナイトを楽しんでいただくため、ご配慮お願いいたします。複数回分のご予約を確認した場合には重複予約とみなし、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
- ＊重複予約＝ひとりの人が、応募者となって2回以上申し込むことを指します。応募者として1回申し込みをして、それに加えて別の方の同行者になることは重複予約ではありません。
- ＊参考としてQ22もご確認ください。
- 抽選予約枠は1組何名までまとめて応募できますか？
- 4名様までまとめて応募できます。
予約の人数には、小学生までのお子様は含める必要はありません。
- 前日開放先着予約枠は1組何名までですか？
- 4名様までまとめて応募できます。
予約の人数には、小学生までのお子様は含める必要はありません。
- 1名分しか予約が取れませんでしたが、2名で参加することはできますか？
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できません。お1人様1名分のご予約が必要です。
ただし大人1名、小学生以下のお子様1名の計2名の場合には、1名分のご予約でかまいません。
- 子供も予約が必要ですか？
- 小学生までのお子様はご予約不要です。
中学生以上のお客様は、1名分のご予約をお取りください。
例）大人2名、中学生1名、小学生1名、5歳1名の計5名の場合、小学生と5歳のお子様はご予約不要ですので3名分のご予約が必要です。
- キャンセル待ちは可能ですか？
- 前日開放先着予約枠については、キャンセルが出た場合、その空き枠がサイト上に反映されます。こまめに予約状況をご確認いただくことをおすすめします。
＊必ずご予約が取れることを保証するものではありません。
- 「公式サイト（本サイト）」での予約不要の対象者を教えてください
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1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
＊チェックアウト日は対象外
＊1）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご宿泊当日、各宿泊場所にてご入場の為のお手続き方法をご案内いたします。
- 2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
- 3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
- 4）ブレストンコート ユカワタンのディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
＊2）～4）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご参加当日、スタッフよりご入場の為のお手続き方法をご案内します。
- Q12に記載のある予約不要者に該当しますが、入場時間に指定はありますか？また滞在時間に制限はありますか？
- イベント開催時間のうち、ご都合の良い時間に入場できます。
滞在時間は、一般のご予約の方と同じ最大1時間です。
- 予約の途中でエラーになってしまい予約ができませんでした。なぜですか？
- ご予約枠の残りが少ない場合、同時に予約フォームをご覧になっていた方が先にご予約を完了させてしまったことが考えられます。
- 抽選予約枠に当選しましたが、当選者本人がいけなくなりました。代わりに他の人が行くことはできますか？
- いいえ。他の方にチケットを譲渡することはできません。
チケットにお名前が記載されている方のみ、入場可能です。
- チケットが届きませんが、当選していますか？（当落を確認できる方法はありますか？）
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応募者全員に当選・落選情報をメールでお送りしています。
メールが見当たらない場合、迷惑メールボックスなどをご確認ください。
それでも見当たらない場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 応募期間に応募することができませんでした。どうにかなりませんか？
-
応募期間を過ぎてからの応募はできません。公式サイト（本サイト）の開催概要に、先着順で予約可能な枠のご案内がございます。そちらをご確認ください。
前日開放先着予約枠についてはこちらをご確認ください。
- 応募期間内であっても、早いタイミングで応募したほうが有利ですか？
-
いいえ。
応募期間内であれば、どのタイミングで応募いただいても違いはありません。
その為、入力間違いがないよう気を付けてご応募ください。
- 前日開放先着予約枠とは何ですか？
- 一部の日程では、先着順で予約できる枠をご用意しています。
前日開放先着予約枠の設定のある日程の前日15:00に枠が開放され、残枠がある場合にはイベント直前まで予約を取ることが可能です。
抽選予約枠に落選した方や、抽選予約枠の応募に間に合わなかった方はぜひご利用ください。
- 応募は一人何回までできますか？
- 応募は1人1回のみです。複数回の応募を確認した場合、応募はすべて無効とします。
- 抽選予約枠で当選した場合、別日程の前日開放先着予約枠を予約しても良いですか？
-
ご予約は抽選・前日開放先着を合わせて1回のみ可能です。
できるだけ多くの方にご参加いただけるよう、ご理解をお願いいたします。
- 自分が応募した枠が当選しました。
友人が応募して、自分を同行者にして応募した枠も当選しました。
その場合、どちらも参加できますか？
- はい、参加できます。
ただし当選した枠が同じ日時の枠だった場合には、1回のみの参加となります。
尚、他人への譲渡や日時の振り替えはできません。
- 何歳から応募者になれますか？
- 中学生以上であれば応募者になることができます。ただし、携帯電話の番号が必要です。
携帯電話の番号をお持ちでない方は、中学生以上でも応募者になることはできません。
- なぜ、応募の条件が国内在住者のみなのですか？
- 抽選予約枠の当選者には、入場チケットを郵送します。そのため国内在住の方を応募条件にしています。
- 同行者の住所も必要ですか？
- はい、同行者の方にもチケットをお送りするため、住所が必要です。
- どの日程が当選しやすいですか？
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抽選制は初めてのため、過去の実績をもとにした回答はできませんが、
例年は土日祝の枠から埋まっていたことから、土日祝の枠に応募が集中することが考えられます。
- 前日開放先着予約枠の応募開始はいつですか？
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先着枠の設定がある日程の前日15:00から受付開始です。
この枠の設定がある日程は、こちらからご確認ください。
- 抽選予約枠に応募しました。応募内容を変更することは可能ですか？
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応募受付期間中（7月3日12:00～7月11日23:59）でしたら変更可能です。
応募完了時にお送りしているメールに、変更のお手続きのためのURLを記載しています。
そちらから変更してください。
お問合せフォームでは、応募内容の変更を承ることはできません。
- 抽選予約枠に応募しました。キャンセルすることは可能ですか？
-
応募受付期間中（7月3日12:00～7月11日23:59）でしたら応募を取り消すことが可能です。
応募完了時にお送りしているメールに、応募取り消し（キャンセル）のためのURLを記載しています。
そちらから変更してください。
お問合せフォームでは、応募の取り消し（キャンセル）を承ることはできません。
- 抽選予約枠に応募しました。当選/落選の結果のメールはいつ届きますか？
- 7月14日以降に、応募時ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
＊当落のメールは、応募者様にのみお送りします。同行者様にはお送りしません。
- 当選しましたが、入場チケットはいつ頃届きますか？
- 当選日（来場日）の1週間前までに応募時登録いただいた住所に届きます。
3日前になっても届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 抽選予約枠に当選しました。チケットはどれですか？
- 下記デザインのものがチケットです。当日忘れずにお持ちください。
当選日（来場予定日）の3日前になっても届かない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 今回予約時に登録した情報はチケットの送付以外に使われることはありますか？
- 軽井沢高原教会 サマーキャンドルナイトに関するご案内をメールや郵送にてお送りする場合があります。その他については、プライバシーポリシーをご確認ください。
