- 景色を見るだけでも、予約が必要ですか？
- はい、必要です。今年は、新型コロナウイルス感染防止対策として、安心して楽しんでいただくために予約制で開催します。
- 1つの予約で何時間滞在可能ですか？
- 最大1時間の滞在が可能です。
例）19:30～20:30のご予約の方は、19:30にご入場された場合、1時間の滞在が可能です。
20:00にご入場される場合は、滞在可能時間は30分間です。
- 予約時間枠はどのような設定ですか？
- 3つの予約枠を設定しています。
- 月曜日～土曜日
-
①19:00－20:00
②19:30－20:30
③20:00ー21:00
- 日曜日
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①19:30－20:30
②20:00－21:00
③20:30－21:30
- 複数回分予約できますか？
- ご予約はお1人様1回のみです。多くの方にサマーキャンドルナイトを楽しんでいただくため、ご配慮お願いいたします。複数回分のご予約を確認した場合には、予約は無効（すべてキャンセル）とさせていただきますのでご注意ください。
＊参加日時未確定の場合の複数予約もご遠慮ください。日程を確定してからご予約をお取りください。
- 予約は1組何名までですか？
- 予約フォームでは4名様までのご予約を1度にお取りできます。
5名以上のご予約の場合は、予約者を2名以上にしてご予約ください。
例）Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさんの5名で参加をご希望の場合、
Aさんが3名分、Bさんが2名分の予約をとるなど、予約者を分けてご予約ください。
＊同じ方が2つ以上の予約をとることはできません
- 1名分しか予約が取れませんでしたが、2名で参加することはできますか？
-
できません。お1人様1名分のご予約が必要です。
ただし大人1名、未就学児1名の計2名の場合には、1名分のご予約でかまいません。
- 子供も予約が必要ですか？
- 未就学児はご予約不要です。
小学生以上のお客様は、1名分のご予約をお取りください。
例）大人2名、中学生1名、小学生1名、5歳1名の計5名の場合、5歳のお子様はご予約不要ですので、4名分のご予約をお取りください。
- キャンセル待ちは可能ですか？
- キャンセル待ちはできません。キャンセルが出た場合は、その分の枠が解放され、サイト上に反映されます。ご希望のお日にちが満枠の場合、こまめに予約状況をご確認いただくことをおすすめします。
＊必ずご予約が取れることを保証するものではありません。
- 「公式サイト（本サイト）」での予約不要の対象者を教えてください
-
-
1）軽井沢ホテルブレストンコート、星のや軽井沢、BEB5軽井沢にご宿泊のお客様（ご宿泊当日の夜のみ、ご予約不要）
＊チェックアウト日は対象外
＊1）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご宿泊当日、各宿泊場所にてご入場の為のお手続き方法をご案内いたします。
- 2）ご結婚式をあげられる新郎新婦とそのご参列者様（ご結婚式当日の夜のみ、ご予約不要）
- 3）軽井沢ホテルブレストンコートでご結婚式のご相談・打合せ・前撮りのご予約がある方（ご相談、打合せ・前撮りの当日のみ、ご予約不要）
- 4）ブレストンコート ユカワタンのディナーをご予約のお客様（ディナーのご予約の当日のみ、ご予約不要）
＊2）～4）に該当するお客様は、本サイトでのご予約は不要です。ご参加当日、スタッフよりご入場の為のお手続き方法をご案内します。
- Q9に記載のある予約不要者に該当しますが、入場時間に指定はありますか？また滞在時間に制限はありますか？
- イベント開催時間のうち、ご都合の良い時間に入場できます。
滞在時間は、一般のご予約の方と同じ1時間です。密回避の為にご協力をお願い致します。
＊お手続き用のシステムの仕様上、お手続き時に入場時間を選択するような仕様になっていますが、選択した時間に関わらず、ご都合の良い時間に入場可能です。
- 予約をしましたが、現地ではどのように入場しますか？
- 下記2点を入口でご提示ください。
- 「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面
または
予約確定メール
＊アプリでの予約確認画面の表示方法は、現地での入場ページにてご確認ください。
- ご予約者のご本人確認書類（運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証のいずれか）を入口でご提示ください。
＊名刺は不可
- 20:00の予約を取りました。早めに入場することは可能ですか？
- ご予約時間よりも早い時間にご入場いただくことはできかねます。
- 予約の途中でエラーになってしまい予約ができませんでした。なぜですか？
- ご予約枠の残りが少ない場合、同時に予約フォームをご覧になっていた方が先にご予約を完了させてしまったことが考えられます。
- 予約を譲渡することはできますか？
- できません。
入場時には、ご本人確認書をご提示いただきます。
- キャンセルはできますか？
-
キャンセルは可能です。キャンセル手続きについては、予約完了時にお送りする「予約確定メール」に記載していますのでご確認ください。
または、「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面からもキャンセルすることができます。
- 日程や人数の変更はできますか？
-
ご希望の日時に空き枠がある場合は、予約変更が可能です。「予約確定メール」内に予約変更の為のURLがございますので、そちらからお手続きください。
または、「Coubic - 会員アプリ」の「予約内容の確認」画面からも予約内容の変更が可能です。
- 予約フォーム以外で予約をする方法はありますか？
- 予約フォーム以外で予約をする方法はありません。お問合せフォームやお電話では、空き状況の確認や予約をとることはできません。ご自身で予約フォームをご確認ください。
＊予約フォームは、キャンセル情報などリアルタイムで反映されます。
